PSA Aftermarket : Réinventer l’après-vente

Internet a fait naître de nouveaux comportements de consommation. Aujourd’hui, à toutes les étapes du cycle d’achat, l’expérience offerte aux clients tient une place centrale.
C’est pourquoi le Groupe PSA s’est engagé à mieux répondre à leurs attentes en matière d'après-vente, qu’il s’agisse de l’achat de pièces détachées ou de l’entretien de leur véhicule.

Une ambition multiple

L’ambition du Groupe ? Répondre aux besoins de tous les clients après-vente dans le monde, quels que soient leur pouvoir d’achat, la marque et l’âge de leur véhicule.

 

Un écosystème complet, pour répondre aux besoins de tous les clients dans le monde

Pièces Auto : Une offre complète pour tous les budgets et toutes les attentes

Pour répondre aux attentes du marché, le Groupe PSA a élargi son offre de pièces au-delà de ses pièces d’origine. Le Groupe propose désormais :

  • des pièces multimarques -la gamme Eurorepar
  • des pièces issues de ses fournisseurs équipementiers
  • des pièces provenant de l’économie circulaire (d’occasion ou remanufacturées)

 

Une gamme complète de pièce autos pour répondre aux besoins des réparateurs agréés comme des indépendants auxquels il livre des pièces via son enseigne de distribution, Distrigo.

DISTRIGO : Toutes les marques en une seule marque, au service de tous les réparateurs

Distrigo est la marque de distribution de pièces de rechange multimarques du Groupe.

Plus de 400 000 références multimarques en catalogue, livrées jusqu’à 4 fois par jour grâce à un réseau de 200 plaques de distribution dans le monde.

Les plaques Distrigo disposent d’atouts logistiques et commerciaux :

  • Une logistique performante : avec une très large couverture de stock à proximité de leurs clients, elles sont capables de répondre rapidement à la quasi-totalité de leurs besoins et opèrent plusieurs livraisons par jour sur leur zone d’influence logistique.
  • Un dispositif commercial puissant : chaque plaque dispose de vendeurs itinérants mais aussi d’un call center capable de répondre aux questions techniques des réparateurs et de leur proposer des offres commerciales. Au total, ce sont plus de 2 000 commerciaux au service des clients en Europe.

 

 

MISTER AUTO : Leader européen de la vente de pièces et d’accessoires en ligne

Le site MisterAuto.com, leader européen de la vente de pièces et d’accessoires en ligne, propose plus de 600 000 pièces et accessoires issues de 90 équipementiers, expédiées sous 24 à 48h. Cette offre de pièces auto neuves au meilleur prix est aujourd’hui accessible dans 19 pays.

 

En élargissant le marché de la pièce-auto à toutes les marques, aux réparateurs indépendants comme à l’achat en ligne, le Groupe PSA part à la conquête de nouveaux clients.

Entretien et Réparation

EUROREPAR CAR SERVICE : un réseau mondial de réparation multimarque

Eurorepar Car Service, le réseau mondial de réparation multimarque de Groupe PSA propose aux particuliers une solution de proximité pour entretenir et réparer leur véhicule, au juste prix, quels que soient leur marque et leur âge.

 

Le réseau compte 4 200 garages dans 24 pays dans le monde. Il ambitionne de devenir le réseau d’entretien et de réparation toutes marques de référence pour les automobilistes. et l’enseigne préférée des réparateurs indépendants.

AUTOBUTLER : Le meilleur devis près de chez vous

La plateforme Autobutler aide les automobilistes à trouver le bon garage pour l’entretien et la réparation de leur véhicule, quelle que soit sa marque. Vous pouvez désormais comparer les devis de 3 garages à proximité de chez vous, pour choisir le plus adapté.

Indiquez le modèle de votre véhicule, le type de travaux à effectuer et votre localisation, puis recevez 3 devis de garages situés à proximité. Vous pourrez ainsi choisir selon différents critères dont les avis des autres clients. En plus, toutes vos réparations sont garanties 2 ans !

Autobutler est implanté dans 5 autres pays européens : Danemark, Suède, Allemagne, Royaume-Uni et en France. 400 000 clients lui ont déjà fait confiance.

L'expérience client : au coeur de la stratégie Aftermarket

Aujourd’hui, à toutes les étapes du cycle d’achat, l’expérience offerte aux clients tient une place centrale.

C’est pourquoi le Groupe PSA s’engage pour atteindre le meilleur niveau de satisfaction de ses clients en après-vente grâce à une offre mondiale, multimarque et digitale.